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空調即買即送即安裝 國美提升用戶體驗出真招

發布日期:2018/05/10

  多年來,秉承“成就美好生活”的企業使命,國美一直用品質的產品和優質的服務,助力消費者實現美好生活。

  隨著五月空調銷售旺季開始,空調安裝工程師也到了最忙碌的時候。他們搬著沉重的空調入戶,像“蜘蛛人”一樣攀著墻壁安裝外機,被炙熱的太陽烘烤,他們揮汗如雨,為消費者帶去清涼體驗。

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空調安裝工程師送貨上門、高空作業

  自國美空調“送裝一體”這項工作開展以來,空調送裝工程師的服務得到了消費者的高度認可,很多消費者通過發微信朋友圈的形式,為這個群體點贊:

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國美消費者為空調送裝工程師點贊

  大家電的送裝同步一直是行業難題,主要是因為像空調這類大家電的安裝比較專業,并非一般技術工人能夠輕易掌握。去年,國美在實現彩電“送裝一體”工作之后,積極破解空調即買即送即安裝難題。

  國美通過不斷加大送貨工人的技能培訓,定期組織技能標準化訓練和嚴格考核等舉措,切實提升服務能力。同時,憑借強大的供應鏈能力,國美與格力、海爾、志高、伊萊克斯等多家空調廠商安裝部門開展合作,徹底解決了以往送貨一撥人、安裝一撥人給消費者增加的時間成本和困擾。

  目前,國美空調“送裝一體”服務已經在全國推行。

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對送裝工程師進行專業培訓

  提升客戶體驗沒有盡頭,國美要為顧客提供更好的服務。

  去年,國美召開“家 · 生活”戰略發布會,首次提出“共享零售”模式,為國美接下來的工作指明方向。在前幾日剛剛舉辦的“國家品牌讓生活更美好——CCTV國家品牌計劃2018高峰論壇”上,國美零售總裁王俊洲表示,零售商要積極轉變為服務商的角色。

  無論是大家電的“送裝一體”,還是4月起執行的“買貴補、晚就賠、不滿意退”的“十字”標準,都是國美從零售商到服務商角色的轉變的重要舉措。未來,國美將在共享零售戰略的指引下,出臺更多措施提升用戶體驗,讓用戶通過國美的服務享受品質生活。

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