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國美30周年發布新戰略 打造社交商務生態圈

發布日期:2016/12/19

      “建立以用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務生態圈,形成對用戶利益最大化的新零售戰略?!眹乐匦露x零售。

      12月19日,國美控股集團30周年慶典暨新零售戰略發布會在北京舉行。會上,國美控股集團杜鵑女士宣布,由技術推動的零售新時代已經來臨,30周年之際,國美發布新戰略,打造社交商務生態圈。

      杜鵑表示,實體零售作為商品流通的重要基礎,在引導消費、擴大生產、惠及民生等方面具有重要意義?;ヂ摼W時代下,實體零售轉型“新零售”要建立人與人之間、人與產品之間、人與企業、企業與產品之間的廣泛連接,形成社群關系,推動供給端與需求端的有效對接,推動更深層次的消費價值和產業價值的重構,這樣才能源源不斷的創生“厚價值”——即參與各方都能共享的價值。

      定義新零售:社交商務生態圈

      中國經濟新常態下,中國零售正迎來由消費結構轉型升級帶來的黃金發展期?!敖涍^30年的零售價值沉淀,國美對零售業態的探索進入了新的階段?!倍霹N指出,國美重新定義的零售是,建立以用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務生態圈,形成對用戶利益最大化的新零售戰略。

      “未來新零售格局中,我們將扮演非常重要的角色?!倍霹N認為,國美的新零售模式將有助于充分發揮市場作用,提高供給增長,激發創新;并將積極促進新業態的創造,通過連接與滿足用戶需求,圍繞市場創新產品,培養新的消費方式和習慣,促進社會文明進步。同時,為個體、產業、社會等多個層面創造更大的價值。

      具體而言,新零售戰略下,國美重塑生態圈的利益攸關方角色,激活個體活力,釋放個體優勢,最終形成共創分享的生態。從產業角度來看,新零售格局中,國美將供給方和需求方進行有效對接,提升有效供給,帶動零售產業升級,激發經濟新動能。同時,國美上線的“國美Plus”平臺,相當于搭建了一個大眾創業平臺,讓每一個普通人實現創業、創收,帶動社會共同創富。這也是國美承擔社會責任的表現。

      破題新零售:“6+1”模式下的完整生態閉環

      據杜鵑介紹,國美的新零售路徑是,以“6+1”為價值創造觸點、以供應鏈為核心競爭力的集互聯網、物聯網、務聯網于一體的新零售生態體?!?+1”模式中的“6”,是指用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王,這6張王牌在邏輯上是層層遞進的關系,最后形成完整的生態閉環;“1”是指線上線下融合為用戶提供首屈一指的服務。

      杜鵑認為,用戶為王,是國美重新定義零售的總原則,這表明國美始終堅持以用戶為核心,挖掘用戶的深層次需求,并予以滿足?!爱a品為王”意味著國美為消費者提供產品時從“猜需求”轉變為“真需求”,能夠精準滿足用戶的品質化、訂制化、智能化產品需求。而“平臺為王”,則表示國美將致力于形成門店為基礎的線下入口端和以“國美Plus超級平臺”為主流的線上入口端,將以“社交+商務+利益分享”為主導構建開放平臺。

      在其他幾個層面,杜鵑也在發布會上做出了詮釋。服務為王是新零售的必然延伸,以服務帶動用戶需求創生,并在商品全生命周期中為用戶持續不斷的提供專業的服務,這才是零售價值的真正邊界。在國美新零售中,用戶可以參與到產品從研發到回收的全流程中,在過程中可以分享品質、分享樂趣、分享利益,最終達成用戶、品牌商和國美的共同增值,并實現互聯網時代從免費經濟向利益分享經濟的轉變。而讓用戶體驗更好的目的和結果則又回到了最初的“用戶為王”這一總原則,形成了完整的生態閉環。

      最后,線上線下融合最終成為了6張王牌的實現空間。杜鵑認為,國美線上線下融合實質上是提供了一個線下體驗、線上下單的無縫零售閉環系統。更重要的是,國美以線上線下融合為支點,撬動產業圈生態不斷優化,持續創生新價值。

      價值重構:轉型風口已至

      事實上,零售業正處于最關鍵的轉型期。

      今年11月,國務院發布《國務院辦公廳關于推動實體零售創新轉型的意見》,從調整商業結構、創新發展方式、促進跨界融合三個方面明確了實體零售企業創新轉型的9項主要任務,定調實體零售轉型。

      而電子商務領域2016年的投資則嚴重下滑,投行更加傾向于實體零售領域。公開資料顯示,在開發實體店內技術領域內,今年共有超過 170 筆投資交易,投資金額超8億美元,創歷史新高。

      30年前,以國美為代表的零售連鎖企業誕生,標志著現代連鎖零售渠道的崛起。國美首創的“零售連鎖模式”、“直供銷售模式”、“全零售生態模式”,在不同時代引領了中國零售的發展和轉型。

      業內人士認為,作為一家零售企業,國美的優勢在于商品經營、門店經營、服務經營,其新零售是通過技術和產品的協同創新而形成的融合。不同于互聯網到新零售的發展途徑,國美的發展之路,實際上是實體零售,到全零售,再到新零售的探索之路。國美必將形成另一種新零售戰略。

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